“这个确实方便，我电话问了好几次要带什么，挂电话就忘，这下终于忘不了了。”这是喀左一个纳税人的真实反馈。在当前严峻的疫情防控形势下，纳税人可以足不出户就能获取自己需求的信息，实现“非接触式”政策告知及税费估算。国家税务总局喀左县税务局开发的“房地产业务一点通”程序自推广以来社会反响良好，得到省局充分肯定和高度赞扬，将在全省范围内推广使用。

“我需要交什么税？怎么交？带什么资料？”这些问题是房地产一体化大厅工作人员每天面临的高频问题，提出这些问题的多为办理业务的自然人。不同于大企业有专业的办税人员，自然人对税收政策大多不是很了解，通常需要对同一个问题进行多次解释后才能大概理解，这在增加纳税人办税负担的同时，也影响其他纳税人的办税效率。喀左县税务局响应国家惠民利企办实事，建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系的号召，通过前期调研，为办理房地产业务纳税人有针对性研发出提供精细化、智能化、个性化服务的微信小程序，高效便捷，精准服务。后期又针对大部分自然人类型的纳税群体，提供个性化服务，明确税收业务类型，清单化展示办税资料，简洁提供税费估算，让纳税人多走网路，少走马路，提升纳税人满意度和幸福感。

由于疫情原因，微信行程码、辽事通等小程序的普遍应用，社会大众对微信扫码已经熟知并且熟练运用，“房地产业务一点通”借此机会，通过不用进入网站、不用下载软件、不用特定权限的“三不用”原则采用微信小程序方式，只需一部手机扫描二维码、朋友分享、微信群分享或直接搜索等途径随时随地进入小程序，业务类型界面没有复杂图片，文字介绍通俗易懂，使用最简洁的白底黑字，这种效果能让纳税人第一时间定位到自己要查询的版块，相较于以前电话咨询，实地办理等方式更加方便快捷，同时适应现在疫情防控的大环境，也更容易让纳税人接受，更容易普及推广。

该局还充分发挥利用“房地产业务一点通”小程序推广便捷、使用方便、一扫即用的特点，设计了“法律法规政策”“房地产政策”“税收优惠新政”三个政策文件宣传模块，形成新的宣传载体，对新政策新税法进行实时更新。自小程序上线后，办税服务厅接听重复政策咨询电话次数明显减少，纳税人初次办税携带资料不全情况也罕有发生，这和小程序中办税流程介绍模块的功劳息息相关，既方便了纳税人，也缓解办税厅办税压力，提高办税效率，进一步压缩办税时间。

下一步，该局决定不断优化加强小程序功能，通过广泛调研收集各方尤其是纳税人意见，让“一点通”更加贴近纳税人；进一步对税费政策宣传三模块做补充，并将新推出的组合式税费支持政策实时更新，发挥好“一点通”作为宣传载体的作用，更好地做好政策宣传工作；待开发使用“网上申报缴费纳税”“缴税预约排队”等模块，更好地为纳税人服务。