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——朝阳银行走进利民热线直播间访谈材料

朝阳银行党委委员、行长助理 张新德

（2023年3月31日）

主持人：听众朋友、观众朋友们，大家好！今天“利民热线政务公开”特别节目的嘉宾是朝阳银行党委委员、行长助理张新德，欢迎您张行长。

张新德：主持人好、听众朋友早上好！非常高兴参加“利民热线政务公开”特别节目，在这里交流互动，让大家对朝阳银行有更充分的了解，同时欢迎大家对朝阳银行的工作、服务等提出批评和建议。借此机会，我代表朝阳银行全体员工，向长期以来选择、关心、帮助和支持朝阳银行的朋友，表示衷心地感谢!

主持人：张行长，请您介绍一下朝阳银行。

张新德：朝阳银行是经中国银保监会批准设立的股份制银行业金融机构，总部位于辽宁省朝阳市，前身是朝阳市城市信用社，2008年6月组建朝阳市商业银行，2011年4月更名为朝阳银行股份有限公司。

目前，朝阳银行在沈阳、抚顺、本溪、锦州、朝阳等城市设立分支机构73家，在职员工1569人。截至2022年12月31日，朝阳银行总资产达1119亿元，各项存款余额957亿元，各项贷款余额566亿元，各项监管指标持续保持全省城商行前列。

朝阳银行的良好发展赢得了社会各界的广泛认可和赞誉，先后荣获“全国五一巾帼标兵岗”“全国五四红旗团委”“国家级服务业标准化试点单位”“全国银行业千佳文明规范服务示范单位”“辽宁省五一劳动奖状”“辽宁省脱贫攻坚先进集体”等荣誉称号；被人民银行沈阳分行评定为“稳健性A级银行”，连续多年被朝阳市委、市政府授予“功勋企业”。

主持人：张行长，请你介绍一下朝阳银行在支持地方经济建设、有效服务实体经济方面都做了哪些工作？取得了哪些成效？

张新德：2022年，朝阳银行坚决贯彻落实市委市政府决策部署，以服务地方经济发展大局为中心，提高政治站位，树牢主体责任，改革化险与经营发展两手抓、两手硬，圆满实现全省第一批打样任务，正在向着好银行目标全力冲刺。我们坚决围绕全市中心工作，向重点产业项目加大信贷投放力度，连续5年新增贷款市场份额占全市银行业80%以上，为招商引资、制造业、基础设施、乡村振兴、民生保障等积极努力做好金融服务。特别是大力支持全市集中供暖改革，得到了市委市政府的高度认可。

主持人：国家为了助企纾困，采取了精准有效的措施大力支持中小微企业发展。张行长，朝阳银行是怎样落实支持小微企业发展政策的？

张新德：一是为贯彻落实中央和省市政府关于助企纾困政策，服务实体经济，助力中小微企业发展，朝阳银行相继出台了《助企纾困8项举措》《普惠小微贷款阶段性减息实施方案》《落实金融撮合助企纾困专项行动》等系列政策。二是积极争取，最大限度用好各项金融政策，向人民银行争取低成本资金，向国家开发银行申请专项贷款，解决融资贵难题，降低了小微企业贷款的利率水平，我行已累计使用人行优惠的支小再贷款资金超过100亿元，全部用于朝阳小微企业投放，为企业稳定经营和健康发展提供了可靠的资金保障。

同时，2022年，朝阳银行将小微普惠金融作为转型发展的主要抓手，率先在朝阳地区成立了“民营小微企业首贷服务中心”，首贷服务中心是中国人民银行朝阳市中心支行定点服务单位，是为民营中小微企业服务的专设机构。在北票、建平、凌源、喀左和朝阳县5家县域支行分别设立分中心，在市内9家支行设立首贷服务中心窗口，可满足不同类型的民营小微企业融资需求。首贷服务中心充分整合优势资源，汇集调查、审查、审批结果的集约化优势，为办理首贷业务的客户提供更加便利条件，通过不断完善业务审批与操作流程，释放金融服务小微企业新动能。2022年度，朝阳银行首贷业务增长呈现良好发展态势，小微首贷客户达到105户，投放金额10.55亿元。

近年来，朝阳银行着力解决民营小微企业融资难、融资贵问题，深入实施支持民营经济“20条举措”，紧跟园区建设强劲势头，出台支持工业园区“10大政策”，深耕普惠金融、绿色发展、科技创新、乡村振兴等领域，推出“小微企业培育库计划”，普惠金融稳定保持全省城商行第一位。扶持200余户企业成长壮大，24户实现“小升规”，3户实现“规升巨”，有效助力了稳市场主体、稳就业创业、稳经济增长。

主持人：张行长，很多听众朋友比较关注居民医保、社保缴费问题，请您给大家介绍一下朝阳银行代收居民医保、社保缴费应该怎样办理？他人是否可以代缴？

张新德：参保人持身份证、银行卡或现金，可到朝阳银行任意营业网点柜面办理，还可以通过朝阳银行手机银行、微银行办理缴费业务。代理人是可以代办的，代理人需持参保人和代理人身份证件通过柜面或网上缴费办理。

主持人：张行长，咱们朝阳银行手机银行都有哪些功能？请您给听众朋友们介绍一下。

张新德：朝阳银行手机银行是真正以“客户体验为中心”构建的开放式、交互式、功能强大的电子银行平台。手机银行以其存款、理财、无卡取现、居民社保、医保、城市供热等生活缴费丰富的功能，为客户的生活带来了便捷的金融体验。运用生物识别、云证通、反欺诈实时监控等先进的技术手段保障客户的资金安全。

2022年朝阳银行手机银行业务快速发展，相继在腾讯、华为、百度、小米、OPPO平台上架发布。全新推出适合老年人操作的关怀版，增加适合老年人操作的简约、大字、个性化界面及语音朗读功能，客户可根据需要选择使用，让更多老年人享受新时代、新科技带来的美好生活，让更加广泛的人群随时随地的享受朝阳银行带来的更安全、更便捷、功能完备的一站式线上金融服务。

2023年朝阳银行继续开展便民支付工程工作，拓宽绑卡支付渠道，推出一分钱乘公交等惠民消费活动，让客户切身体会到手机银行的便利，满足市民日常生活的需求。

主持人：张行长，使用手机银行进行转账，是否收取手续费？收费标准是多少？

张新德：现阶段我们手机银行实施惠民让利政策，使用手机银行转账免收手续费。使用手机银行办理转账业务，需本人持有效身份证件及银行卡到朝阳银行任意营业网点开通短信或云证通认证方式后，就可以通过手机银行免费转账。

主持人：张行长，听说朝阳银行可以线上申请贷款，请您介绍一下怎样线上申请办理呢？

张新德：近几年，朝阳银行坚持信贷业务数字化、专业化、智能化发展方向，优化操作流程，精准定位、立体服务，创新推出线上线下相结合的系列金融产品。目前我行所有员工均有自己的专属营销服务二维码，客户通过朝阳银行手机银行、微信公众号、朋友圈等渠道，扫码即可申请贷款。

主持人：张行长，比如做批发生意的商户，急需一笔资金囤货，有什么贷款?需要哪些手续？

张新德：朝阳银行有两款产品可供客户选择,分别为纯信用贷款“商e贷”、依托住宅在线评估系统的“房e贷”产品。

一是“商e贷”是针对个体商户推出的无抵押、无担保、纯信用贷款产品，经营户有营业执照经营满半年，是本地户口或在本地有房产可申请，由客户经理上门办理贷款，额度最高可达30万元，期限3-12个月，最快当天放款，为个体户节约了时间成本，极大满足了个体商户“短、小、频、急”的资金周转需求。

二是“房e贷”是向拥有住宅资产，用于消费或经营等用途的客户发放，额度高达房产价值7折，期限最长10年，利率最低可优惠至5.5%，“房e贷”见到抵押登记回执即可放款，最快三天放款。

主持人：从保护消费者权益角度出发，请您介绍一下朝阳银行在优质服务方面做了哪些提升？

张新德：朝阳银行依据中国银行业协会关于《银行营业网点服务评价准则》，全面贯彻“优质、规范、文明”的服务指导思想，紧密围绕服务效率再提升、厅堂温度再改善、网点环境再亮化等服务进行了重点整改，实施“温情服务、温度银行”战略。客户需求就是我们服务努力的方向。

一是优化管理，妥善应对客户排队峰值。在网点显著位置公示业务高峰提示和周边网点地图，引导客户错峰办理业务。针对网点午间、节假日和养老金发放等高峰时期，通过设置快速窗口、后台人员支援一线、弹性排班上岗、柜员错峰用餐等方法，避免客户拥堵、影响客户体验的现象。

二是加大科技投入力度，用智能服务引领服务变革，布放自动柜员机、自助终端和POS机具总量近1500余台，可以满足客户现金、转账、查询、汇款等全方位金融需求,客户可在大堂经理的帮助下轻松、快捷完成业务办理。  

三是强化红线管理，对服务禁语、态度冷漠粗暴、强制分流、误导欺诈、厅堂无人值守、投诉无人负责“六严禁”事项实施专项治理。积极开展打击电信诈骗、反假币、防范非法集资等社会公益宣传活动。

四是用实际行动温暖人心，坚持特色化温馨服务。在条件允许的网点实现无障碍坡道和标识100%全覆盖，在有条件的网点专门设置了残障客户爱心座椅等设施，为特殊客户提供无障碍、人性化的温馨服务；以提供上门服务、开辟绿色通道等方式延伸服务触角，加强老年人等客户群体的服务。近年来，为老年客户提供上门服务近千人次，让老年人在信息化、智能化社会发展中收获更多获得感、幸福感、安全感；并坚持每年在市内各个考点设立助理服务点，为家长提供舒适安静的等候环境，义务提供饮水、纸笔、手提袋等物品，获得了学生和家长的一致好评。

五是在服务企业方面，整合单据信息，实现清单化“一站式”开户资料提交，缩短了企业开户时间。根据企业客户的不同需要提供开户辅导、上门开户等，让银行“移到家门口”，进村、进社区、进企业，最大限度地提升各环节作业效率。严格按照监管文件要求，进一步减费让利，免除对公账户开户手续费、账户管理费及年费等，规范评估收费、抵押登记收费，让利实体经济。

主持人：下面请张行长给大家介绍一下，听众朋友普遍关心的朝阳银行有什么特色存款产品？

张新德：朝阳银行有一款零存宝产品，存款灵活，利率高。零存宝三年年利率3.4%，五年年利率3.6%。每月存款100至2万元之间，想存多少由自己来定；而且有钱就每月存一次，没钱也可以先不存；如果每月存款金额固定，也可以在窗口开通自动扣划，每月减少跑腿银行的麻烦。

主持人：张行长，这款存款适合什么人群呢？

张新德：最适合那些想攒钱还不能一次性存入的人群，每个月工资攒下一部分，让工资去“加班”，以小金额见大收益，积少成多，轻松储蓄。

主持人：张行长，咱们朝阳银行个人储蓄存款情况怎么样？

张新德：朝阳银行个人储蓄存款规模增长强劲，储蓄存款存量、增量继续领先全市同业机构，截至2022年末，储蓄存款规模792.05亿元，占总存款额比例由2015年初57%提升至83%。

主持人：张行长，能给广大听众朋友介绍一下朝阳银行的理财产品吗？

张新德：朝阳银行于2013年9月成功发行第一只理财产品，实现理财业务零的突破。此后，经过系统引进、产品迭代，理财业务不断发展壮大。在资管新规、理财新规等监管政策出台后，我们积极推进理财业务净值化转型，于2020年1月15日成功推出首只净值型理财产品，后续逐步建立起来以“盛世龙城”为品牌的理财产品体系。现有封闭式产品，三个月、一个月及1天定期开放式产品，可供客户根据资金期限结构自由选择。

在持续产品创新的同时，我们针对不同客户提供精细化理财服务，为高净值客户、重点客户推出了多期定制专享理财产品。目前，我们共发行净值型理财产品209期，募集金额超64亿元，累计兑付客户收益超2.6亿元，理财综合能力排名全省前列。

我们的理财业务注重为客户保值增值，理财业务投资范围以债券、同业存单等固定收益类资产为主，理财资产组合兼顾收益与流动性，所有基础资产覆盖金融、基础设施建设、公用事业、水利等行业，理财业务运营能力获得了社会各界的广泛认可和赞誉。我国金融理财与资产管理市场专业评价机构“普益标准”于3月18日发布银行理财产品星级评价榜单，其中在“2月固收类封闭式五星级产品上榜银行”“2月固收类开放式五星级产品上榜银行”两项评价中，我行共有20款产品获得五星评价。

主持人：时间是忠实的记录者。历程极不平凡，成果来之不易。几多春耕秋耘，几多春华秋实，朝阳银行始终不忘初心、牢记使命，坚持用优质的服务回馈家乡，奉献企业，支持地方经济发展。我们今天的直播马上就要接近尾声了，请张行长给大家说几句。

张新德：非常感谢此次走进直播间活动，让我们有机会可以与朋友们坦诚沟通、互动交流，感谢广大客户多年来对朝阳银行的信任与支持！朝阳银行向全社会郑重承诺：2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年。新的征程，号角响亮；新的春天，意气风发；新的出发，步履坚定。朝阳银行将继续秉承“以诚济民、财润万家”的使命，坚持“和谐诚信、稳健创新”的价值观，进一步履行好地方银行责任，不断提升自身经营管理水平，不断强化服务实体经济能力，助力朝阳在辽宁振兴“三年行动计划”中实现争先进位，为家乡全面发展作出应有的贡献！谢谢大家！