坚守金融为民初心  推动高质量发展

朝阳建行“政务公开”走进利民热线直播间

建行朝阳分行副行长 甄新

（2023年4月28日）

主持人：听众朋友们，大家好，这里是利民热线直播间，欢迎收听政务公开走进利民热线直播间栏目。今天做客直播间的嘉宾是建行朝阳分行副行长甄新同志，甄行长，欢迎您！

甄行长：主持人好，听众朋友们，大家好！

主持人：甄行长，首先请您介绍下朝阳建行的基本情况吧！

甄行长：好的。今天是我第二次来到朝阳广播电视台参加“利民热线直播间”活动。首先，感谢市政务公开办和朝阳市广播电视台提供这样一个平台和机会，能够近距离和广大听众朋友们沟通和交流。同时也借此机会，我代表朝阳建行广大干部员工，向长期以来支持和关心建行的广大市民、广大客户以及社会各界朋友，表示衷心的感谢！

中国建设银行成立于1954年10月1日，总部设在北京，是一家与新中国共同成长的，中央管理的国有大型商业银行。朝阳建行是总行下属的二级分行。目前，朝阳建行在全市拥有23家经营机构，其中市区内15家，凌源、北票、建平、喀左设有分支机构8家，现有员工近500人。多年来，朝阳建行认真落实市委、市政府工作要求，在各政府职能部门和监管部门的指导和支持下，全力支持朝阳市重点项目建设和重点企业融资需求，大力发展绿色金融，支持乡村振兴，持续为全市的经济和民生发展贡献建行力量。

主持人：甄行长，请介绍下朝阳建行在优化营商环境方面，我们采取了哪些举措，做了哪些工作？

甄行长：朝阳建行始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻党的十九大、二十大和十九届历次全会精神，持续增强习近平总书记关于建设银行增强“三个能力”的指示精神，(增强服务国家建设能力、防范金融风险能力、参与国际竞争力能力)，全面落实“三大战略”（普惠金融、住房租赁、金融科技），牢牢把握金融服务实体经济的根本宗旨，把防范化解金融风险和服务实体经济结合，充分发挥资金、网络优势，优化服务流程，不断提升金融服务水平，助力营造良好的营商环境。

我们主要做了以下五方面的工作：

第一个方面是初心为民，账户服务提效能。为解决小微企业开户难问题，朝阳建行在小微企业自愿选择，知悉账户功能的前提下，为客户提供“三精简”小微企业简易开户流程服务，也就是精简开户资料要求、精简尽职调查程序、精简账户功能，只要资料真实、合规和完整，法定代表人或单位负责人开户意愿真实，即可办理约定简易功能的开立手续，1天内即可完成开户。同时，客户可通过建行互联网站、企业手机银行、惠懂你APP、辽事通APP等多渠道进行预约开户。朝阳建行提供自助选号、免填单开户与产品“一站式”办理等个性化服务；在提升开户服务透明度方面，积极向社会公开开立企业账户的服务标准、办理时限，减轻小微企业账户服务费用压力。减免小微企业开户费和账户管理费，对小微企业和个体工商户的开户、账户选号、组合印鉴管理、印鉴变更与挂失等四项免收服务费；对小微企业汇款等支付结算业务，实施差别化的收费，根据额度和汇入行的不同，结算费用实行减免或打折，做到银行账户“应开尽开”，支付服务“应享尽享”。

第二个方面是助企纾困，金融汇水润民生。民营企业和小微企业的发展，离不开金融的支持。朝阳建行细化金融服务措施，多措并举保障资金供给，为民营和小微企业注入金融活水。积极搭建政企银交流合作平台。分行与朝阳市交通运输局，县域政府部门相关单位，联合开展金融服务活动。通过交流会、产品推介会等多种形式，实现企业与金融机构精准对接。各机构实行“行长经理进企业，金融服务零距离”助企纾困走访活动，通过为小微企业现场“把脉”，从不同角度，帮助企业解决融资难题，切实为小微企业注入“金融活水”，实现“精准滴灌”。

第三个方面是靠前发力，建行速度显担当。今年年初，根据银保监会要求，自1月1日起，银行承兑汇票贴现业务同时占用承兑人信用额度和借款人信用额度（简称“双占”），1月6日，朝阳建行克服了首笔流程未知，时间紧迫重重困难，率先办理辽宁省首笔贴现业务2亿元，从客户当日10点提出申请，到企业资料提供，评级申请，授信申请，授信审批，票据中心系统支持等一气呵成，利用7个小时时间，成功将2亿元贴现贷款发放到企业手中，得到了企业的高度认可。首笔业务后，我行又其办理了1.5亿贴现。面对企业融资需求，特别是重点紧急项目需求，朝阳建行组建省、市、县三级联动服务团队，积极优化信贷审批流程，简化多余环节，提高审批效率，切实做好金融服务支持保障工作。

第四个方面是科技支撑，数字政府提效能。2021年，建行辽宁省分行协助辽宁省委、省政府开发了辽宁政务便民服务平台——辽事通，该APP是省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神，落实“互联网+政务服务”相关要求的重要举措，是优化营商环境，进一步提升政务服务能力和社会治理现代水平的有效抓手。在“辽事通”上线推广和应用过程中，朝阳建行协助营商局和政府完善朝阳地区辽事通APP新增事项，围绕“政务网上办、掌上办、就近办”原则，共上线各类服务事项102个，涉及卫生、教育、出行、社保、医保、公积金等领域。截至2023年3月，辽事通在朝阳地区上线事项102个，活跃用户数达287.29万户，累计业务办理量超26万件。

2022年5月，由辽宁省纪委监委主办的“辽宁阳光三务”监督平台在“辽事通”“阳光三务”专区和微信小程序上正式上线。该平台作为省市县乡村五级应用网络，从“党务公开、村务公开、财务公开”三方面，充分利用大数据信息化、可视化监督方式，进一步打通了监督壁垒，推进化解基层信访矛盾。朝阳建行积极对接各县（市）区纪委，与各乡镇、街道建立平台推进群，通过“线上+线下”结合方式，协助各级纪委、乡镇、街道增设管理员，通过组建微信群及时为基层管理员解答操作流程等相关问题。截至目前，朝阳建行已为全市五县两区的“阳光三务”平台管理员进行“线上+线下”培训11场，涉及64个乡镇街道，现场培训人数达760多人，线上培训达200人。现平台常住人口数73.86万人，注册人数73.72万人，三务录入数量28.65条，三务发布数量27.93万条。

第五个方面是乡村振兴，科技赋能农村金融。中央农村工作会议提出，要全面推进乡村振兴，抓好以乡村振兴为重心的“三农”各项工作。朝阳建行深度参与基层乡村治理工作，以“裕农通”融合乡村治理，助力乡村振兴。分行通过金融服务“进村委”，建立“裕农通”村口银行体系，在村委会、卫生所等优质服务点，设立裕农通服务点1772个，布放“裕农通”智慧助农终端大屏机1331台，为广大农村地区百姓提供转账、汇款、代缴医保费等金融服务，让老百姓不需要奔波往返，在家门口就能享受到便捷的金融服务。截至2023年3月末，朝阳分行“裕农通”普惠金融服务点服务农户5万户，累计办理各类交易322万笔，为农户实现医保代缴费112万笔。

在农户资金支持方面，通过“公司＋农户”，“农户＋担保”、个人涉农创业担保贷款产品投放，加强“银+政+担”三方合作，进一步增强我行乡村振兴金融服务能力。投放建行系统内全国首笔个人涉农创业担保贷款、全省首笔裕农养牛贷，通过线上+线下相结合的信贷模式，以数字金融为依托，推动辽农优产贷、裕农快贷等线上产品快速覆盖。2022年，朝阳建行个人农户贷款累计投放1.66亿元，贷款余额新增1.09亿元。

主持人：感谢甄行长详细的介绍。那么，建行近年来在支持实体经济建设上，都做了哪些重要工作呢？

甄行长：2022年，党的二十大胜利召开，年底，辽宁省委经济工作会议深入贯彻落实习近平总书记关于东北、辽宁振兴发展的重要讲话和指示批示精神，部署启动实施全面振兴新突破三年行动，发出以超常规举措打一场新时代东北振兴、辽宁振兴的“辽沈战役”战略动员。朝阳市第十一届委员会第六次全体（扩大）会议，也审议通过了《朝阳市全面振兴新突破三年行动方案》，为朝阳市发展指明了方向。作为国有金融企业，建设好美丽朝阳，我们更是责无旁贷，使命在肩。

近年来，在支持实体经济发展上，我们主要做了以下三方面的工作：

第一方面是积极支持企业资金需求。积极配合政府做好深度开发“原字号”、改造升级“老字号”、培育壮大“新字号”工作，以三篇大文章为契机，支持重点项目、重点企业。原字号企业方面，继续支持凌源某大型钢铁企业信贷资金5亿元，通过主动调整产品结构，满足企业降本增效需求；有色金属产业链方面，全方位、多产品信贷支持双塔区某钛业龙头企业，为该企业授信1.8亿元,2023年一季度累计投放贷款2281.32万元；支持朝阳某大型黄金生产企业异地搬迁改造项目，2023年为其投放信贷资金0.26亿元，项目建设以来累计投放贷款超过4亿元。老字号企业方面，与龙城区某大型轮胎企业开展信贷合作，我行为其授信供应链额度5000万元，以“供应链”畅通“产业链”，并积极支持企业设备更新改造，为其提供3240万元专项设备更新改造授信。新字号方面，紧跟“双碳”政策，重点支持清洁能源产业发展，助力乡村基础设施建设，为乡村振兴提供有力支撑，对接华能、国电投、华润集团等13 户新能源企业，累计储备绿色信贷项目9个，金额48.88亿元，2023年一季度累计投放绿色贷款6.09亿元。

第二方面是大力研发信贷业务产品创新，助力地方实体经济发展。我行大力拓展新品种，陆续开通“E信通”、“E建通”、“E销通”等网络供应链业务。“E销通”是建设银行运用互联网、物联网、大数据、区块链、人工智能等思维及技术，基于核心企业与下游经销商间订单，通过电子信息交互方式，核心企业承担退款、回购、连带责任保证等A类信用责任，为其推荐的下游客户提供全流程网上操作的网络金融服务，包括流动资金贷款、银行承兑汇票等信贷业务。2023年一季度,朝阳建行为朝阳某钢铁公司发放“E销通”贷款1亿元，为企业节约年化财务成本60万元，企业感受到了建行全流程，全链条线上金融服务，对我行产品和服务非常认可；为某轮胎企业累计发放“E销通”5898万元，既解决核心企业经销商临时性资金短缺的难题，又可使核心企业提前收到货款用于经营周转，增加现金流动性及销售收入，助力产业链畅通。截至2023年3月末，当年累计投放网络供应链融资贷款1.99亿元，余额2.36亿元，以金融科技，助力企业发展。

第三方面是持续支持科技创新企业。大力推广技术流评价体系应用和专精特新企业走访，让企业在技术创新、研发投入方面的能力在信用评价中得以体现，切实提升科技金融服务质效和能力。实现朝阳域内38户“专精特新”企业走访全覆盖，制定下一步推进措施，对部分符合我行授信条件的企业给予贷款支持。目前授信支持户数5户，有贷户5户，支持金额9615.95万元。

主持人：感谢朝阳建行为朝阳地区实体经济发展做出的贡献，那么针对小微企业这方面，除了节目开始我们讲到的,在开户等流程上提供的便利之外，还有哪些服务对我们小微企业比较重要的呢？

甄行长：近年来，建行深入推进金融科技与服务“小微”的深度融合，打造普惠金融的建行模式。以往，我们提到企业贷款，总会想到贷款门槛高，手续抵押繁琐，办理时间长等问题，那么小微快贷则极大的解决了这些痛点。今天给大家简单介绍三款比较适合小微企业的产品：

一是“账户云贷”。只要企业在建行开立对公结算账户，就可以申请贷款，额度最高10万元。如果企业在建行开立对公账户有一段时间的话，根据企业账户里面的结算流水和金融资产情况，就可以申请“信用快贷”。

二是缴纳增值税和所得税达到两年的企业，可以申请我行的“云税贷”，最高额度可达到300万元。用电企业可以根据用电额，申请“云电贷”，云电贷最高额度可达到200万元。企业主还可以使用个人名下的住宅进行抵押，办理抵押快贷，额度最高400万元。

三是面对个体工商户，建行还专门推出了“个体工商户经营快贷”，根据个体业主的结算流水和金融资产转化为贷款额度，最高300万元，如果申请金额在50万元以下，直接发放到企业主个人账户， 申请金额达到50万以上，发放到企业对公账户内。

四是高速云贷。今年年初，为助力全市交通运输企业解决资金难题，我行与朝阳市交通运输局联合举办“高速云贷”推介会， “高速云贷”是国内首个将高速公路ETC数据及其场景应用功能与普惠金融贷款相结合的产品。该产品依托车辆高速通行场景，基于货运小微企业及个体工商户高速公路通行数据授信，利用ETC智慧出行服务实现普惠贷款全流程线上场景化支用。用户只需要通过“惠懂你APP”即可在线全流程申办。近年来，受疫情、经营结款滞后等影响，物流企业资金周转压力加大。“高速云贷”产品的推广，为小微企业通行高速公路提供信贷服务，切实解决了运输企业困难，便利货运物流高效运转。使用“高速云贷”产品的ETC用户，通过建行“惠懂你APP”等平台，即可在线进行申报、账单查询、还款等全链条服务。线上审批，秒批秒贷，随借随还，贷款额度最高可至200万元，年利率低至3.95%。

自2017年7月16日，朝阳建行 “小微快贷”金融服务工作正式拉开序幕到现在，我行已实现了“小微快贷”金融服务各营业网点的无缝对接，实现了业务网点支用全覆盖。截至2023年3月末，朝阳建行共为3400余户小微企业贷款，投放金额近31亿元，本年投放小微企业贷款800余户，投放金额近2.59亿元。

主持人：刚刚说到小微企业的贷款，那针对个人客户群体，如果有资金需求，我们有哪些服务可以提供呢？

甄行长：针对个人客户贷款需求，我们建行的产品服务种类还是比较多。除了我们以前经常说的“要买房，到建行”，有购房需求到银行办理贷款，现在办理装修，购车，其他资金需求也可以办理贷款。

第一是装修分期贷款：无论房子有没有贷款，都可以办理住房装修贷款。不仅可以为自己的住房装修办理分期贷款，也可以为父母、子女名下房产申请，新房，旧房，精装房都可以申请。办理期限最长5年，最高额度50万元。提前还款，没有违约金，不额外收取手续费。

第二是购车分期：建设银行购车分期手续简便、审批速度快，最高额度80万元，最长期限60期，手续费率低，附加费也可分期，最高能贷到发票价格的95%。

第三是分期通：分期通业务，是我行面向建行龙卡信用卡客户中，信用记录良好、职业收入稳定、消费行为正常的客户，由我行预先授予其专项分期预授信额度,用于满足日常大额消费信贷需求，客户成功办理后可在指定类型商户消费的分期付款业务。日常大额消费，是指符合信用卡透支消费规定，用于购买大额耐用消费品、婚庆、育儿、安家（租房、物业、暖气费等）、缴税（车辆购置税等）、健康等用途的消费。分期通业务最短6期也就是6个月，最长60期也就是五年，最高授信额度30万元，办理该业务，不需要抵押担保，如果听众有需要，可本人持身份证到营业网点STM智慧柜员机即可查询，或者咨询我们的大堂经理，符合条件客户即可办理。

主持人：当前，利率下行，老百姓在银行都有哪些适合的投资理财方式？请简单介绍下。

甄行长：一直以来，银行存款都是老百姓的主要理财方式。然而，受多方面因素影响，银行存款利率不断下调，老百姓通过存款获得利息收入也相对降低。除了我们老百姓口中所熟知的活期、定期、零存整取等存款品种外，建议可以根据个人资产情况和风险承受能力从以下方案进行选择：

一是留足家庭日用的流动资金。这部分资金可作为日常生活支出，放在活期账户中。二是坚持日常储蓄，做到积少成多。这部分资金可以自己设置一个金额，根据个人的风险承受能力，选择进行基金定投，比如每月500、1000、2000都可以，分散风险，长期持有投资。三是大额闲置资金，可以考虑购买建行大额存单，选择固定期限理财产品，或者黄金进行保值储备。四是无法确定的大额流动性资金，也可以暂时存放在开放式理财账户。在开放式理财账户中的资金，可以做到赎回后次日到账，相比较固定期限理财无法支取，具有一定的灵活性，可以说既享有活期的便利，同时又有不错的收益。五是购买国债。国债以国家信用为基础，向社会公众筹集资金，到期返本付息，属于零风险，但是通常情况国债的发售日期并不固定，大家还要关注人民银行的通知和公告。

目前，我行各网点均配备专职客户经理，具有较为专业的投资理财队伍，如果大家有任何关于金融理财方面的需求，可以到我们各网点，会有专业的客户经理为您提供全方位金融服务。为加大线上金融服务力度，我行推出了云工作室，目前，朝阳建行所有客户经理都开通了自己的云工作室，每天更新产品、资讯及活动。云工作室里有人们关系的热门话题、有投资理财知识、有反洗钱课堂；还有投资理财、贵金属以及存款产品，客户可以通过云工作室直接进行产品了解和购买；云工作室还更新了很多业务链接，比如说直接通过云工作室申请信用卡、办理分期、办理商户业务等；云工作室还有在线聊天功能，直接与自己的客户经理线上交流。如果可以，您还可以添加我们客户经理的微信，有问题足不出户，线上办理业务。

主持人：现在大家出门几乎都不带现金了，都是微信、支付宝支付形式比较多，平时没有特殊业务不去窗口办理业务了，那么建行在电子渠道上都能提供哪些服务呢？

甄行长：确实如此。以前出门不带钱包寸步难行，现在手机几乎取代了钱包的功能，给大家日常生活带来了极大的便利。在银行办理业务方式上，大家可能也注意到，现在各网点办理业务的现金窗口通常2-3个，那么大多数业务其实我们都可以通过自助设备和电子渠道办理。

电子渠道在建行可以分为网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、微信银行。除了微信银行 ，上述其他电子银行业务的办理，都需要客户本人持身份证、银行卡到建行网点进行签约后方可使用。

其中，网上银行是通过电脑网站登录建设银行官网，实现非现金业务办理，包括转账，汇款，理财等。电话银行指拨打95533，可以提供相应的服务，手机银行指大家可以在手机上下载中国建设银行APP,在手机上随时随地可以办理建行的非现金业务，短信银行就是开通后，手机可以随时接到银行卡余额变动通知，以及通过短信发送指令，办理相关业务。微信银行，大家可以通过微信上搜索公众号“中国建设银行”，关注后，绑定银行卡和个人身份信息，实现账户信息变动微信提醒以及一些简单业务处理。

这里，跟大家重点介绍下手机银行，这也是我们广为熟知和使用的一项业务。大家下载中国建设银行APP后，同时，在网点进行了签约，就可以24小时享受建行的服务了。比如大家最基本的需求，账户查询，转账汇款，购买理财，生活缴费。特别要说的是，手机银行里面的功能非常强大，我举几个简单的例子：比如我们家人需要从其他银行向建设银行卡号汇款，需要建行收款方的账户和开户行，我们就可以打开手机银行，点击账户—查看卡号，不仅包含全部卡号信息，还有开户行详细信息。 比如，我们需要查询卡的明细，不需要到银行柜台打印，直接手机银行可以查询，还可以申请明细导出，直接电子版发送邮箱，非常方便。比如，转账汇款，建行已实现手机银行跨行转账全部免费。像家里的水费、电费、手机费都可以在建行手机银行的“悦生活”中进行缴费操作，免去来回营业厅的辛苦，也避免下载多个客户端和小程序的麻烦，一站式解决大家日常所需。

另外，建行手机银行还可以添加信用卡，对于信用卡一键还款，账单查询等非常方便。如果购买理财产品，在经过网点第一次购买时双录之后，就可以通过手机进行购买和赎回操作，特别方便。可以这么说，如果您办理的业务不是对公业务和现金业务，大多数业务都可以通过手机银行实现,随时随地通过手机，就可以把生活上的各种金融问题一站式解决。

主持人：甄行长，前些天我和朋友逛街，在出停车场时，她的车可以自动缴费，其他车辆却需要扫码缴费通行，她说在建行办理了一个业务，这个可以介绍下么？

甄行长：您说的应该是建行的无感支付。无感支付业务是建行针对车主出行停车场，推出的基于车牌号码的授权支付产品。接着前面说，只要大家有建行卡，本人可以到建行网点免费开通手机银行，然后在手机银行龙支付-智慧出行里，可以选择免费开通“无感支付”。开通后，车牌号将与龙支付钱包绑定，当该车辆在开通无感支付的停车场驶出时，系统自动从手机银行的龙支付钱包扣除停车费。这里实现了自动识别车牌、自动抬杆、自动结算，大大节约了车主扫码和输入车牌的等候时间。大家之前对于高速的ETC很熟悉，这个无感支付目前主要应用于市区内的停车场，车主体验和ETC高速无需人工缴费感受是一样的。

主持人：目前，我市都哪些停车场可以使用建行的无感支付呢？

甄行长：无感支付业务是建行与城发集团合作推出了一项针对朝阳市民的便民服务举措。大家在全市的52个城发停车场，比如商业城，珠江转盘，万达和兴隆附近，在停车场出口 ，收款二维码显示城发集团和中国建设银行字样的，均可以实现无感支付自由出行。

主持人：到银行办理业务不愿意排队，哪些业务不需要到窗口办理？

甄行长：刚刚我们提到的电子银行业务，其实就解决了大部分客户不愿到窗口办理业务的难题。一些业务可以在手机银行上办理的，可以自行办理，但是也有一些业务，需要我们的工作人员进行授权，所以，这些还是需要到本人到网点。

大家可能也注意到，我们的每个银行网点，现在除了大家熟知的自助存取款机，还有大堂的一些机器，这些设备叫做“智慧柜员机”。举几个简单例子吧。比如大家想新开银行卡、开通电子银行、挂失银行卡、对公账单打印、查询本人名下银行卡账户信息等，这些不需要现金的业务，都可以通过大堂的智慧柜员机办理，我们网点都设有大堂经理，可以通过大堂经理协助办理。

主持人：刚刚说到无感支付，大家现在出门真是现金零钱都不带了，扫码支付随处可见。无论是客户还是商家，这种方式确实很便利，那么建行针对广大商户朋友，能够提供哪些服务呢？

甄行长：是的，随着互联网发展和普及，移动支付已经越来越被接受和认可。针对广大商户朋友，我们建行也推出了一款非常适合的产品，叫做聚合支付。就是大家经常逛街买东西付款时，收银员要求大家出示微信付款码，桌上有个带有建行标识的方形小盒子，这就是聚合支付

聚合支付是我行顺应市场发展形势，满足商户收款需求推出的聚合多种支付方式、支持多种支付品牌并为商户提供一点接入、一站式资金结算和对账等服务的收款产品。

该产品主要有以下功能和特点：

1.多码合一，受理多种支付方式。商户与我行一点对接，即可受理龙支付、银联二维码、支付宝、微信支付等多种支付方式。

2.集中入账，资金高效结算。客户通过不同支付方式支付的资金由我行汇总一笔进行入账，提升资金结算效率。

3.统一账单，商户对账简洁明了。我行为商户提供统一的对账单，并对不同支付方式支付的资金进行标识，极大地简化商户对账流程。

4.形式多样，多种支付模式可选。商户可以根据交易规模、使用习惯、行业应用等特点分别使用“二维码”主扫模式、扫码枪扫码收款模式、动态二维码模式等进行结算，满足不同行业、不同种类商户的个性化需求。

5．宣传广泛，定期开展商户回馈活动。我行定期开展“收银换礼”、“商户合伙人”等优惠营销活动，促进商家交易规模和业绩提升，并通过微信公众号、店铺海报、其他媒体渠道等线上线下渠道全方位宣传，打造具有影响力的统一品牌活动。

这里也欢迎广大商户朋友到建行进一步了解，对大家的生意一定有所帮助。

主持人：甄行长，2021年开始，我市提出了创建全国文明城市提名城市的号召，在这项工作上，建行都做了哪些工作呢？

甄行长：为深入贯彻落实市委、市政府关于创建全国文明城市提名城市工作会议精神，建行朝阳分行党委高度重视，周密部署，积极响应朝阳市精神文明办公室创城工作要求，全行员工凝心聚力，广泛参与创城活动。

一是高度重视，精心组织。建行朝阳分行印发了《朝阳分行参与全市创建全国文明城市提名城市实施方案》。方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦“十四五”规划，坚持“创城促振兴创建惠民生”主题，遵循《朝阳市2021-2023年创建全国文明城市提名城市工作实施方案》，围绕加强网点基础设施建设、提升环境卫生治理、提高优质文明服务、树行业新风为主要内容，以“讲文明 提服务 树形象”为主题， 成立领导小组，由分行党委书记担任组长，分管领导担任副组长，明确责任部门，有序推动创城各项工作。

二是加强培训，细化落实。分行召开创城工作培训会，会上，分管领导作重要部署，要求全行各网点以参与创建全国文明城市为契机，认真按照创城工作任务和标准开展各项工作，增强文明服务意识，完善行业规范内容，提升窗口服务质量，将创建文明城市工作真正融入到网点日常管理中。牵头部门通过培训会和微信群，详细讲解银行网点创建指南清单具体内容及注意事项，同时以优秀网点作为示范点，通过图文并茂的形式，向全行员工讲解如何持续做好网点创城工作，并通过微信群等多渠道，进行提示提醒。各网点负责人作为网格员，是创城工作第一责任人，各网点营运主管为创城工作日常管理人，负责自查网点创城各项工作。2023年，分行通过邮件、员工微信群下发创城工作提示5次，让每一名员工知晓创城，参与创城。

三是全面宣传，定期督导。分行严格执行创城规定动作，做好创城迎检宣传工作。各网点在显著位置设置社会主义核心价值观、关爱保护未成年人健康成长、“文明健康有你有我”等公益广告5处，并在显著位置展示行业规范，通过电视、LED屏幕滚动播放创城宣传资料，对网点原有无障碍通道设施不符合规范的部分支行进行了完善整改，全区15个网点均设有规范的无障碍设施通道，展现人文关怀。同时，分行牵头部门，定期组织对网点督导、检查、通报，全面提升网点创城工作水平。对各网点海报张贴不规范，无边框问题，也由牵头部门进行统计，确保整齐划一，形象美观。

 四是优质服务，温情港湾。做到劳动者港湾便民服务设施完备，网点办公区域整洁卫生;员工热情服务、着装规范、使用文明用语。全面开放网点，打造建行自有品牌，“志愿者服务基地”—劳动者港湾，为户外劳动者提供饮水机、休息桌椅、Wi-Fi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。2023年，新增设了志愿者服务制度、志愿者服务内容标识等内容。

五是门前五包，扮靓窗口。按照“分行主导、部门协调、网点管理、全员参与”的原则，积极落实门前五包责任制度，以“小窗口”彰显“大文明”，保洁人员每天早中晚对门前进行清扫，后勤部门定期组织对网点门楣、门窗等外部建筑清理和维护，规范停车秩序。网点门前均设置了明显的无障碍停车位标识，为残障人士提供服务方便。

下一步，我行将根据市文明办工作要求，进一步做好各网点创建文明城市各项工作，定目标，明思路，创特色，树亮点，抓住薄弱环节，突出重点创建，创新服务举措，提升服务窗口，为推动全市文明城市创建工作作出更大贡献。

主持人：甄行长，之前我也有关注到，这里提到的“劳动者港湾”是我们建行的独有的服务品牌，可否在详细介绍一下？

2018年始，朝阳建行全辖 23个营业网点全部对外开放“劳动者港湾”，开放近30项便民服务，为环卫工人、快递小哥、出租车司机、执勤警察等户外劳动者提供歇脚、休息、充电、热饭等暖心服务，真正做到“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”，四年来，服务设施逐步完善、服务功能日益丰富，在打造“特色港湾”的基础上，不断深化“劳动者港湾+”模式，开展了助力高考、金智惠民、善融扶贫助贫、智慧政务等各类公益活动30余次，2022年已累计接待服务劳动者33000人次，与环境集团组织开展多次关爱户外劳动者活动，受到社会广泛关注和赞誉。“劳动者港湾”也是我们朝阳建行志愿服务的一个特色，不仅提供志愿服务项目的所需内容，同时丰富了志愿服务的内涵。2022年，我行营业部被全国总工会授予最美户外劳动者站点称号。

主持人：感谢甄行长为我们带来了这么多的好消息。也感谢甄行长代表建设银行做客利民热线直播间，今天为我们广大听众带来的精彩讲述，通过今天的节目，我更深刻地感受到朝阳建行优质的专业化服务，让我们对朝阳建行，对朝阳建行人所做的工作有了进一步的了解。最后，请甄行长最后对我们听众说上几句话。

甄行长：感谢主持人，谢谢听众朋友，朝阳建行在营商环境建设方面取得的成绩，凝聚着朝阳建行所有干部职工的心血和汗水，更离不开市委市政府、社会监管部门和广大客户的支持和关爱，在此，我向多年来一直支持朝阳建行各项工作的各级领导、有关部门和广大客户表示衷心地感谢，也希望大家一如既往地支持朝阳建行。我们将继续坚定信心、砥砺前行，以“服务大众安居乐业，建设现代美好生活”为奋斗目标，“不忘初心、牢记使命”，实实在在为朝阳人民办好事、办实事，不断优化金融营商环境，积极打造优质高效的金融服务，为朝阳的经济发展和社会进步做出更大的贡献！

主持人：今天的节目就到这，感谢甄行长，再见！

甄行长：各位听众朋友们，再见！

热线电话：

热线电话01： 

听众：您好，我想问下关于小微企业贷款的事，我家做建材的。

甄行长：这位听众您好，我们建行的小微企业贷款面向所有小微企业和个体工商户，只要您个人或者店里的对公账户征信良好，近半年在建行资金流水日均2万以上，无需抵押担保，就可以到建行各网点办理小微企业快贷。

听众：那额度能给多少，利率高不高啊？

甄行长：我行的“快e贷”产品是根据您企业及您在建行的金融资产、结算以及其他产品应用情况系统自动为您企业测算出授信额度，您只需登陆网银即可进行申请使用，该产品额度最高200万元，纯信用，可以随借随还，循环使用，方便快捷。企业主可以通过“建行惠懂你”手机端APP线上支用，执行优惠利率为4.5025%。

举个例子，假如您申请“快e贷”产品，系统给您60万额度，那这个额度可以供您使用一年，如首次您只需要20万，那就直接在网银上操作，20万马上到您的企业账户上，利息就从这一刻开始算，期限是一年。等您把这20万还清时，您的额度马上又恢复成60万了。类似信用卡一样清晰，便捷，高效。如果您这一年内未使用这60万的话，这个额度一直保留给您，供您随时享用，无其他成本。

听众：好的，谢谢。

热线电话02：

听众：主持人您好，我家有个房子，是在建行贷款的，现在想装修但是手里钱不够，这种情况请问还能做贷款吗？

甄行长：刚刚我们提到的装修贷款，就是针对广大客户装修需求的一款产品。办理装修分期业务只要满足以下准入条件之一就可以：

一是具有营业执照，稳定经营满两年的，二是建行信用卡客户，持有我行信用卡满半年且额度一万以上，三是具有全日制本科以上学历，四是公务员、企事业单位员工，五是连续缴交一年以上社保、连续缴交半年以上公积金或者有一年以上代发工资。经核准后，您可以在我行指定家装商户通过专用分期POS机具支付家装款项，相应交易金额平均分成若干期，您在约定期限内按月还款，并支付一定手续费即可。纯信用贷款，可随时提前还款，不收取任何违约金，贷款房屋也可申请，二手房翻新也可申请，也可为配偶、父母、子女的房产装修。这项业务您到附近的建行网点都可以申请办理。

听众：我单位给缴公积金，应该是满足条件，但是我这刚开始刚装修，水电装改完了，还可以申请吗？

甄行长：可以的，贷款额度与装修进度密切相关，请您尽快到营业厅申请装修贷款。

热线电话03：

听众：主持人您好，我马上要结婚，举办婚礼差点钱，我单位是国企，咱们建行有没有针对此类的贷款啊？

甄行长：像您这种情况，比较适合到建行申请办理分期通业务。您可以拿着身份证到建行的任意一个网点，请大堂经理帮助您在大厅智慧柜员机上测试额度，如果有额度，就可以立即申请办理。办理后可在指定类型商户消费的分期付款，购买大额消费品，例如婚庆、育儿、安家（租房、物业、暖气费等）、缴税（像车辆购置税等）、健康等用途的消费。

听众：好的，谢谢您。

热线电话04：

听众：您好，我以前经常看到佳惠和商业城超市搞活动，有建行活动，优惠力度还挺大的，但需要下载“建行生活“的软件，想问一下，我们怎么能参加活动，现场下载注册就能参加吗？
    甄行长：您说的这个“建行生活”，是建设银行推出的服务广大用户的增值服务类APP平台，平台上汇集了美食、外卖、充值、出行、影票、商超、网点和车生活等生活场景，依托建行的金融科技与客户资源优势，为百姓提高生活品质、享受便捷优惠服务新渠道。同时平台也鼓励以上场景的商家积极加入“建行生活”平台，建行不抽佣、不强加额外营销费用、坚持平台流量免费，切实做到服务普惠，降低经营成本，助力企业经营。建行生活是一个全新的合作平台和契机，是一条通过消费场景连接商家与消费者的纽带，我们希望通过建行生活这个平台，能够让百姓享受实惠和便利，能够让商家有更广阔的发展空间，建设银行期望与众多商家和广大百姓共同成长发展，共筑美好生活。
    您可以通过扫描海报上的二维码进行下载，也可以在手机应用市场搜索建行生活进行下载，注册时定位一定要选择朝阳市，注册成功就可以参加活动了。
    听众：这个软件必须绑定建行卡么？
    甄行长：这个APP是支持绑定其他行银行卡的，但是平台上很多活动是针对建行卡及建行信用卡的，所以绑定建行卡是可以享受更多优惠活动的。
    听众：那“建行生活”还有其他什么优惠活动吗？
    甄行长：建行生活app上面还有很多其他优惠活动，比如：新人礼包、周二商超日、尖叫星期三甜品类活动、周四五折美食类活动、周六龙卡信用卡专属活动等，同时，针对不同的节日，我们也会开展符合节日特色的专属活动。平时您可以多关注下，日常生活能够为我们节省很多费用的。
    听众：好的，我了解了，谢谢您。

热线电话05：     

听众：我已经申请了你们行的快贷，但前一段时间没用上，我就放在理财产品里了，你行客户经理给我打电话，说快贷的钱不让买股票，让我还款，这咋回事？

甄行长：这位客户，您好！我行快贷主要用于客户家庭的日常大额消费，如买车、装修、购买商品等等，快贷办理时系统已提示，贷款资金不能用于购买股票、基金、理财产品、期货和购房等国家有关法律、法规和规章禁止的消费与投资行为。所以，无论是购买理财产品还是购买基金，股票等，包括微信的零钱通、支付宝的余额宝，都是不行的，属于违规使用信贷资金，我行需要收回贷款，还请各位听众按照规则合规使用。

今年咱们个人消费贷还推出了一款新产品，叫做建易贷，是公积金客户专项，也是一款无抵押、无担保贷款产品，年化利率低至3.85%，额度最高30万元，期限最长60个月，也就是5年。如果各位听众朋友您所在单位缴纳公积金，有资金需求，可以到我们网点进行咨询办理。

热线电话06： 

听众：您好，我想问下，我最近想买个房子，在河东，如果公积金钱不够的话，听说咱们有一种组合贷款，现在建行能办理么？麻烦不麻烦?

甄行长：可以办理，组合贷款是公积金贷款与商业住房贷款组合业务，是朝阳建行与住房公积金合作推出的，可以有效解决公积金购房资金不足问题。我行现在可以办理组合贷款项目，贷款最高额度是公积金贷款额度和商业贷款额度总和，但是不超过所购住房市场价值的70%，如果您要买房子但是又苦于公积金贷款额度不够的，可以申请组合贷款，流程也非常简单，备齐材料到市住房公积金管理中心申请住房公积金贷款，然后拿着住房公积金贷款合同及个人资料，到市建设银行申请商业贷款，不动产抵押登记之后，住房公积金管理中心与建行就一起放款啦。

听众：好的，谢谢，等我办完我就去建行办理。