热用户先向所在供热单位报修，供热单位现场检查处理，如是热用户滤网等原因，热用户自行处理。如是供热企业原因温度不达标可向供热单位申请测温。热用户申请测温后，供热单位不按时测温或测温有争议，可向供热主管部门申请，由供热主管部门安排人员2至4小时内或按照约定时间测温。供热主管部门根据测温结果督导供热企业整改。