建平县税务局坚持以“纳税人需求”为导向，以税费服务“软硬件”双提升为着力点，全面吹动“税务春风”，打造良好营商环境，助力企业更好发展。

以全面布局为依托，把好服务“总开关”。该局对纳税服务工作进行总把关，通过总体布局，制定路线图，发挥以上率下的示范作用和风向标作用，把自上而下培养服务型税务干部队伍放到“十四五”规划和优化税收营商环境的大局中，精心选配优秀干部充实到窗口一线岗位。按照“干部高素质、工作高质量”的总体工作要求，实施全员培训，促进终身学习的工作思路，突出岗位能力建设，加大了责任意识和职业道德教育力度，提升了人员素质。

以标准化建设为依托，线下服务无死角。以提升服务水平为着力点，内外兼修、精雕细琢，将纳税服务大厅打造成优化营商环境的“样板间”。自办税服务大厅6月1日搬迁至政务服务中心之后，县税务局与当地政府协调沟通，更换了先进的办公设备，合理调整窗口设置，通过导税人员导税，提供延时服务预约办理，大幅度减少纳税人办税时间。专门设立了咨询辅导区，安排3名专职咨询导税人员，及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题；利用现代科学技术，积极创新宣传方式，将税收政策、涉税流程编制成二维码，实现了“扫码办税”，税收政策“马上知道”；组织业务骨干总结业务流程资料，结合讲授演示和上机演练解答重点难点问题，通过以考促学晒成绩的方式提升办税服务厅工作人员整体综合素质。严格执行办税服务问题处理机制、投诉管理工作规程、办税服务厅内部考核管理办法，促进服务质效不断提升。

以大数据管理为依托，线上服务“不打烊”。积极拓展“非接触式”网上办税缴费范围，进一步依托电子税务局、手机APP、邮寄、传真、电子邮件等，不断扩大非接触式办税缴费覆盖面，网办业务比例占全部业务的99%以上。充分应用云课堂、微信群、新媒体等线上资源及时推送税费政策，扩大宣传覆盖面。在商业活动密集区域利用原本承担办税服务实体场所的区位优势布设投放了16台最新型自助办税设备，其中有11台设备实现24小时自助办税，打造“5分钟便民服务圈”。推广应用电子税务局，目前建平县辖区内网上办税率平均达到97%以上。其中网上申报率及网上缴税率达到98%。

以个性化服务为依托，精准服务广覆盖。建立“常态化问题采集”工作机制。今年以来，通过线上问卷、线下走访，向纳税人、缴费人征集问题。以税事通工作室建设为契机，建立常态化“专家应答”机制，开通专线电话1路、配备总人数10人的专家团队，回复纳税人咨询累计165户次，精准推送税收政策121户次。领导班子带头深入重点税源企业问计问需，开展帮扶，为企业的发展提供“税动力”。通过“一企一策”“一对一”“点对点”帮扶等服务措施，及时解决企业的个性化问题并做好跟踪服务工作。积极推广“不找关系”指南。业务骨干先后30次对纳税人和税务干部开展线上线下相结合的电子税务操作培训；成立运维专家团队，利用qq远程协助等方式，及时准确回应解决纳税人咨询的问题；充分利用线上辅助办税群、财务会计税收政策交流群等微信群进行税费政策宣传和线上问题解答，受到了纳税人好评。