这次全国性评估，我市12345政务热线服务质量名列前茅
日前，在沈阳召开的2023年数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会上，由中山大学数字治理研究中心、清华大学数据治理研究中心、新华社中国经济信息社联合发布的2023年（第四次）全国政务热线服务质量评估报告中，我市12345政务热线在全国政务热线质量A+评价体系中获得二型城市排名第一的好成绩。
一个号码管服务，一条热线暖人心。我市12345政务服务便民平台自2018年10月成立以来，在解决群众困难、反映社情民意、推动政府职能转变、促进经济社会高质量发展等方面发挥着重要作用。目前，我市12345政务服务便民平台已形成横向连通各部门，纵向贯通各县（市）区的市县乡村四级办理工作体系，实现了“事事有着落，件件有回音”的工作目标，架起了群众与政府之间的连心桥。今年，在全国第七届12345政务服务便民热线大会发布的12345热线运行报告中，我市12345政务服务便民热线在全国349个城市中排名第五。近年来，朝阳市12345热线越来越“热”，受理量持续增加，汇聚了海量的社情民意数据，成为政府科学决策、提升城市治理水平的重要抓手。今年8月，朝阳市12345政务服务便民热线平台新址的正式启用，标志着我市智慧城市建设迈上新的发展阶段。随着平台的投入使用，12345热线平台的软硬件得到全面优化升级，群众诉求办理工作实现提档增速。当前，正值朝阳市奋力实现三年行动首战告捷的关键节点，我市将在解决问题上再发力，充分利用12345热线、营商环境“万件清理”等手段，最大程度帮助企业群众解决问题；在数字建设上再发力，充分发挥数字政府建设在资源调配和统筹方面的作用，进一步用好政务服务一体化平台，深入拓展城市大脑应用场景，赋能营商环境进一步优化。
供暖是重大民生工程。一个“暖”字，凝结着百姓期盼，也考验着主管部门和供热企业的工作质效。为保障市民温暖过冬，今年，市12345平台推出多项举措，全力保障供暖服务。做好前期准备工作，由供暖主管部门工作人员对话务员进行集中培训，让话务员掌握供暖工作的相关知识，同时将全市各级供热主管部门和供暖公司维修队伍联系方式发放给每名话务人员，话务员可直接询问供暖公司故障原因并为投诉群众解答。增加台席数量，同时增设供暖话务专席，与市供暖主管部门和供暖公司协调，选派专业人员进入话务大厅进行供暖问题直办，精准服务市民。建立领导值班制度，组织供暖主管部门和供暖公司的负责同志到热线平台现场办公，对能立即解决的问题现场协调解决。建立健全督办、考核机制，会同市政府督查室、市住建局等部门，对办理不到位的群众诉求问题重点督查，加强对诉求办理单位办结率等重点指标的综合分析和评价，每月对全市各级供暖企业诉求办理情况进行排名。建立日报制度，12345平台对群众的供暖诉求做到即接、即转、即办，每日热线平台对投诉问题及时汇总形成日报告，定期进行数据分析，为市委、市政府决策提供科学依据。
展望未来，朝阳市12345政务服务便民热线将聚焦平台建设，打造便民服务标准化的“风向标”，争做担当作为的“排头兵”，聚焦群众满意，抓好政策落地和急难愁盼问题解决，搭建好党和政府与人民群众的“连心桥”，为朝阳全面振兴新突破三年行动首战告捷提供强有力的数智保障。