“服务没有起点，满意没有终点。营商环境是市场主体生存发展的土壤，是经济发展的‘晴雨表’。好的营商环境就是生产力，就是核心竞争力。”双塔区牢固树立这一理念，深入推进“放管服”改革，创新推出系列便民利民举措，聚焦“一流”持续擦亮营商环境金字招牌，着力打造“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”的五星级营商环境，为实现经济社会高质量发展、全面振兴新突破提供坚强保障。

各部门齐发力，为企业发展保驾护航。今年以来，面对经济持续恢复向好态势，该区各部门以“知责而担、笃行实干”的担当作为，因地制宜推出“一揽子”优化营商环境新政策，持续打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境，推动各类经营主体进一步提振发展信心、增强发展活力。做好行政审批工作，全方面精简材料，梳理出高频事项169项，将原需要申请材料的984项压减至399项，压减率59.5%。全面推动一网通办，线下“一窗通办”综合受理率100%。政务公开更便捷、更公开、更透明。所有行政审批事项执行“明确告知”制度，实现一次性告知单“互联网、微信小程序、线下”内容、流程、时限“三统一”。设立24小时便民服务厅，设置便民服务自助机，实现群众“自助办”。在各乡（镇）街设立18个便民服务驿站，让数据多跑路、群众少跑腿。持续推进“三集中、三到位”改革。组建市级和区级两个项目专班，为项目服务102次，提升了便民惠民服务质量。设立园区企业法律综合服务站，建立公检法案件研商、“三长”联席会议机制，创立“一键报警”服务，开展涉企法律公益服务，提供涉罪企业合规考察服务，护航企业发展。加强政府诚信、市场主体诚信、诚信信息征集共享建设，打造信用双塔。

成立项目服务小分队，提高企业幸福感、满意度。持续深入开展重点企业服务活动，成立项目服务小分队，骑自行车进企业，深入查找企业发展中的痛点、难点和堵点问题，针对企业“急难愁盼”下好“及时雨”、送好“雪中炭”，以实际行动暖企心、解企惑，助力双塔区经济高质量发展。举办“服务企业零距离、助企纾困面对面”现场会，开展政企直通车服务中小微企业和个体工商户行动，发放《双塔区助企纾困政策宣传手册》8000余份，服务企业5100余家，解决问题600余个，建立项目问题台账，解决“挂号”问题53件。

情系民生，做好服务群众“贴心人”。不断探索政务服务和化解投诉新路径，实现“难事不出区、矛盾不上行”。着力打造“双服务，塔（踏）心办”“朝夕相伴（办）”“局长陪跑”“12345便民利企总客服”四大营商品牌，坚持开展满意度调查，企业群众满意度逐年提高。针对区12345热线办理过程中容易出现的诉求推诿扯皮、敷衍塞责情况，区政府班子成员亲自督办、统一部署，成立12345调度工作群，每日处理最新投诉，当好便企利民“总客服”。建立“日审核”“周排查”“月通报”工作机制，即领导每日对上报事项登记受理情况审核督办一遍，及时查缺补漏；每周对基础业务规范情况排查汇总一次，分析原因、及时整改；每月对全区基础业务规范情况通报一次，查找工作短板、提出改进建议、督促整改完善，进一步提升业务规范化建设水平。针对群众营商环境、政策咨询、身边小事等方面诉求和问题，区长、副区长直接承办，随时掌握信息动态，主动发现、快速反应、参与调解、解决诉求，24小时在工作调度群与相关部门商定解决办法，能答复的当场给予答复，需进一步核实的，要求有关部门加强联动，限期调查办理，确保事事有回音、件件有着落。