为充分发挥12345诉求主渠道和总客服作用，保障市民温暖过冬，方便市民供暖诉求，12345平台推出五项举措，全力保障供暖服务，全面提升居民供暖服务的获得感和满意度。据了解，五项便民举措包括以下服务：一是由供暖主管部门工作人员对话务员进行集中培训，让话务员掌握供暖中出现的基本问题和应答语术。同时将全市各级供热主管部门和供暖公司维修队伍联系方式，发放到每名话务人员手中，确保话务员第一时间询问供暖故障原因、及时向投诉群众进行解答。二是增加台席应对话务高峰。目前，台席开通数量增加至40个，同时增设供暖话务专席，与市供暖主管部门和供暖企业协调，选派专业人员进入话务大厅进行供暖问题直办，精准服务市民，确保市民供暖诉求达到一次办成，一次办好的效果。三是建立领导值班制度。组织供暖主管部门和供热公司负责同志到热线平台现场办公，对能立即解决的问题现场调度解决。四是建立健全督办、考核机制，会同市政府督查室、市住建局对于办理不到位的群众诉求问题重点督查，加强对诉求办理单位的办结率等重点指标的综合分析和评价，每月对全市各级供暖企业诉求办理情况进行排名。五是建立日报制度。热线平台对于群众供暖诉求做到即接、即转、即办，每日热线平台对投诉问题及时汇总形成日报告，报市政府分管副市长，并定期进行数据分析，为市委、市政府提供准确的决策依据。