根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）及《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》（国办公开办函〔2021〕30号）相关要求编制本报告。报告所列数据的统计期限为2023年1月1日至2023年12月31日。
一、总体情况
2023年，市医疗保障局积极推进政府信息公开工作，不断提高政务公开水平，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。
一是主动公开情况。2023年，市医疗保障局网站访问量227203次，发布信息263条，主动公开各类文件30余份；微信公众号发布信息156条。
二是依申请公开情况。全年未收到政府信息依申请公开，没有行政复议和行政诉讼情况。
三是政府信息管理情况。进一步完善信息公开保密审查制度和发布审核制度，发布信息时填写《政务信息公开保密审查表》，严格执行“三审三校”制度。全面做好行政规范性文件集中公开工作。
四是政务公开平台建设情况。按照政府信息公开平台建设有关工作规范，科学调整官方网站政府信息公开平台栏目，使栏目建设更加科学合理，内容更加贴合群众需求，及时做好信息更新，做到法定主动公开内容全部公开到位。并将医保政策及历年信息公开及时公开，增加群众可获取的信息量。
五是督察考核与责任追究情况。积极推进政务公开工作的制度化、规范化建设，明确信息公开、政策解读、互动交流等方面的具体要求和工作流程，明确了各部门的职责和工作任务，形成了分工合作、协同推进的工作机制，以制度推动政务公开工作深入开展，以机制确保各项工作取得实效，保证政府信息公开工作顺畅运行。加大对政务公开工作的监督检查力度，确保各项制度和措施得到有效执行，积极接受社会监督，收集公众意见和建议，及时回应公众关切和诉求，不断调整和改进工作，保障公众的知情权和参与权。
二、主动公开政府信息情况
| 第二十条第（一）项 | |||
| 信息内容 | 本年制发件数 | 本年废止件数 | 现行有效件数 |
| 规章 | 0 | 0 | 0 |
| 行政规范性文件 | 5 | 0 | 9 |
| 第二十条第（五）项 | |||
| 信息内容 | 本年处理决定数量 | ||
| 行政许可 | 0 | ||
| 第二十条第（六）项 | |||
| 信息内容 | 本年处理决定数量 | ||
| 行政处罚 | 18 | ||
| 行政强制 | 0 | ||
| 第二十条第（八）项 | |||
| 信息内容 | 本年收费金额（单位：万元） | ||
| 行政事业性收费 | 0 | ||
三、收到和处理政府信息公开申请情况
| （本列数据的勾稽关系为：第一项加第二项之和，等于第三项加第四项之和） | 申请人情况 | ||||||||
| 自然人 | 法人或其他组织 | 总计 | |||||||
| 商业企业 | 科研机构 | 社会公益组织 | 法律服务机构 | 其他 | |||||
| 一、本年新收政府信息公开申请数量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 二、上年结转政府信息公开申请数量 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 三、本年度办理结果 | （一）予以公开 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| （二）部分公开（区分处理的，只计这一情形，不计其他情形） | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| （三）不予公开 | 1.属于国家秘密 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 2.其他法律行政法规禁止公开 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3.危及“三安全一稳定” | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 4.保护第三方合法权益 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 5.属于三类内部事务信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 6.属于四类过程性信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 7.属于行政执法案卷 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 8.属于行政查询事项 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| （四）无法提供 | 1.本机关不掌握相关政府信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 2.没有现成信息需要另行制作 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3.补正后申请内容仍不明确 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| （五）不予处理 | 1.信访举报投诉类申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 2.重复申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3.要求提供公开出版物 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 4.无正当理由大量反复申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 5.要求行政机关确认或重新出具已获取信息 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| （六）其他处理 | 1.申请人无正当理由逾期不补正、行政机关不再处理其政府信息公开申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| 2.申请人逾期未按收费通知要求缴纳费用、行政机关不再处理其政府信息公开申请 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 3.其他 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| （七）总计 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
| 四、结转下年度继续办理 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | ||
四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况
| 行政复议 | 行政诉讼 | |||||||||||||
| 结果维持 | 结果 纠正 | 其他 结果 | 尚未 审结 | 总计 | 未经复议直接起诉 | 复议后起诉 | ||||||||
| 结果 维持 | 结果 纠正 | 其他 结果 | 尚未 审结 | 总计 | 结果 维持 | 结果 纠正 | 其他 结果 | 尚未 审结 | 总计 | |||||
| 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
五、存在的主要问题及改进情况
（一）存在的主要问题
一是解读回应质量有待提升。解读回应作为公开工作的核心，存在解读质量不高、形式单一等问题，文字解读较多，图文、图表、视频、动画等创新形式的解读较少。
二是医保政策宣传仍不到位。医保制度改革不断深入，政策调整大，但宣传力度不够，仍有宣传盲区。
三是重点领域信息公开还需加强。公开的信息“干货”还是较少，需要进一步提高信息发布数量和质量。
（二）改进情况
一是不断强化政策解读与回应关切。及时做好解读回应，使人民群众和市场主体充分了解医保相关政策，进一步提升政策解读质量，不断丰富政策解读形式。针对社会关注度较高的政策，采取政策简明问答、新闻发布会、图文解读、视频等形式，将政策解读、主动回应作为解答群众疑惑的重要载体。
二是加强政务公开及宣传工作人员配置，同时针对不同参保群体采取有针对性的宣传方式、选取不同的宣传角度，例如开展医保宣传进校园等活动、对农村参保群体制作白话版宣传单等，多举措加大医保改革宣传力度，强化正面舆论引导。
三是加大业务培训力度，尤其是信息公开工作人员的业务培训，进一步强化政务公开意识，不断提升信息公开工作的规范性和专业性。认真学习贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》，持续将政务公开作为群众工作的重要一环，认真抓好落实，不断增强做好政务公开工作的责任感和使命感。
六、其他需要报告的事项
一是2023年召开新闻发布会2次、以门诊共济为主题利民热线1次、党组书记围绕异地就医直接结算问题开展政务访谈1次，将医保重要改革及政策调整及时向社会公开。通过线上、线下联动的方式组织开展“5.15政务公开日”、医疗保障基金监管集中宣传月、异地就医结算宣传月、全民参保集中宣传月等宣传活动，探索与官媒合作，在全民参保集中宣传月期间制作《健康有“医”靠，幸福有“保”障》短视频并上报网信办。
二是与朝阳市“12345”便民服务热线开展深度融合，实现参保企业群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变，从被动受理向主动发现转变。开展话务员业务能力提升培训。组织业务骨干至市“12345”政务热线服务平台对所有话务人员开展了“两期”医保业务能力提升培训，并将培训内容编辑成“医保业务培训”手册。在“12345”政务热线平台设立医保服务专席。便民服务热线设立医保7×24小时服务专席，第一时间解答群众医保诉求问题，确保诉求问题能够及时解决。目前，平均每天接听约200个涉及医保问题的电话。连接医保信息平台，派驻医保工作人员。市医保中心在“12345”政务服务热线平台架设医保专网，同时派驻2名业务精干人员负责处理电话无法解答的问题，实现接听电话、记录信息、完成派单、电话答复，形成闭环管理。同时与12345政务服务热线开展深度合作的稿件《顺应群众习惯 搭建医保服务热线平台》被《中国医疗保险》杂志社地方专刊和《人民日报》客户端报道，《中国医疗保障年鉴（2023》中，朝阳市医保中心经验做法《朝阳市创新打造医保优质便民服务》作为辽宁省案例之一被刊登发表，载入医疗保障史册。
三是收取信息处理费0元。
朝阳市医疗保障局
2024年1月24日