12345政务热线平台诉求办理主管部门应建立12345热线“好差评”制度，通过电话、短信、网络等方式进行回访复核，应用人工智能等手段不断提升回访的覆盖面，做到话务服务"一次一评”，诉求事项办理“一事一评”，对认定为合理的差评件，重点督查督办。