（一）12345是7*24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台。受理范围包含经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

（二）12345平台对以下事项不予受理：

1.不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；

2.依法应当通过110、119、120、122等紧急服务专线处理的事项；

3.属于军队、武警职责范围的事项；

4.依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；

5.已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；

6.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

7.违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；

8.已经或必须由纪检监察机关处理的；

9.正在办理或已经依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由的重复诉求；

10.诉求事项必要材料不全且诉求人无正当理由不予提供的；

11.没有明确投诉对象和具体事实理由，或无理纠缠、人身攻击、侮辱谩骂的；

12.其他依法不予受理的事项。