为给高考考生营造安静和谐的生活、学习和考试环境，我市12345政务服务便民热线在高考期间启动快速联动响应机制，实行“接诉即办”工作模式，及时处理与高考相关的各类诉求和问题，为我市高考考生顺利备考、赴考“保驾护航”。

　　

接诉即办，处理涉考诉求

　　高考期间，市12345政务服务便民热线实行“接诉即办”工作模式，提供24小时全天候人工服务，热线管理、通信保障、系统运维等部门工作人员全天值守，全力保障热线的高接通率，结合往年与高考相关的热点问题，重点对噪声投诉、道路交通、停电停水、考生就医、爱心接送等问题，做到第一时间接收、第一时间办理、第一时间解决。

　　
部门联动，助力高考平安顺利

　　加强与教育、卫生、公安、交通、环保、执法、供水、供电等部门联动，建立高考服务工单处理机制、应急响应联动机制、工单闭环机制，形成完整工作闭环，对涉及高考的各类问题快速响应、协同解决。