11月26日雪后的朝阳，室外气温降到了-7℃。上午8时，家住双塔区凌波山庄小区的张先生接到供暖公司的电话，询问供暖情况。“现在温度20℃，屋里还挺暖和的。”张先生说。

　　把百姓的冷暖放在心上，今年以来，朝阳市将供热保障工作作为一项重大民生工程来抓，多次召开供热工作安排部署会议。同时，制定《中心城区供热能力提升改造优化方案》，有序推进主城区老旧供热管网及配套设施改造工程、南部城区西线末端供热能力提升改造工程、西线文盛路新增换热站连接线改造工程、胜利燃气调峰保障热源工程、河东首站及配套管网建设工程五大供热保障工程。

　　这五大工程着力破解一个核心问题——随着朝阳市中心城区的快速发展，热源能力不足问题逐年凸显，影响了中心城区的整体供热质量。

　　11月22日8时，记者在朝阳市河东首站及换热站改造工程珠江大桥现场看到，跨河施工区段围堰已经封闭，多台大功率水泵正在排水，工人们操作着大型机械，正有序清理围堰中的淤泥、铺设作业道路。

　　“我们计划在河东热源厂新建首站一座，铺设管网6.3公里，这样可提高冬季南部城区东线珠江大桥附近约104万平方米供热区域的供热质量。到11月20日，工程部分管道已连接完毕，正在进行除锈、防腐、保温处理工作。”朝阳市河东首站及配套管网建设工程负责人李艳朋说。

　　截至目前，主城区老旧供热管网及配套设施改造工程、南部城区西线末端供热能力提升改造工程和西线文盛路新增换热站连接线改造工程已完成。其中，南部城区西线换热站回水温度比上一供热期提高3℃，供热区域室温比上一供热期提高2℃至3℃，达到22℃。

　　服务好不好，群众最有发言权。11月21日10时，家住双塔区柳城家园的杜女士拨通了“供暖管家”刘磊的电话：“我家室内温度只有16℃，不知道哪出了问题？”半小时后，刘磊和同事带着工具来到杜女士家。仔细检查后发现，杜女士家的管道和暖气中存有很多气体，导致热水不能顺畅进入。“问题解决了，您再观察两三天，如果家里还不热，第一时间联系我。”刘磊说。

　　“目前，‘供暖管家’已全面进驻社区网格员群，针对出现的供热相关问题进行详细解答，并及时到达群众家中处理问题。”朝阳市供暖工作服务中心副主任吕巍说。

　　同时，朝阳市住房和城乡建设局和供暖企业组成专业队伍，进驻朝阳市“12345”政务服务便民平台，开通供暖专席，为群众提供有关供暖问题的专业快速解答服务。

　　为全面保障供热期间诉求电话的快速响应，朝阳市供热集团专门建立了营销客服一体化智能平台，实现了工单即时发送至维修人员手机终端，维修人员及时响应，10分钟内到达现场，40分钟之内解决问题诉求。