近日，市12345热线平台“领导干部接听日”活动持续开展，市卫生健康委联合市中心医院、第二医院相关负责人及业务骨干做客12345领导专席，为群众送政策解难题。

　　“您好，这里是领导干部专家座席，请问您要反映什么问题？”一声声亲切的问候，开启了这场温暖的沟通之旅。对医疗服务质量不满意、住院过程中产生医患纠纷、生育政策咨询……面对群众打进来的每一个电话，领导干部专席的接听人员都全神贯注地倾听，详细记录每一个诉求，不时地询问关键细节，力求精准把握群众的“急难愁盼”，并对群众关切全部给出清晰明确的回复，为群众吃下“定心丸”。

　　热线接听过程中，领导专席的“接线员”们针对群众提出的热点问题持续进行答疑解惑。随着人口老龄化程度加深，“4-2-1”家庭结构逐渐增多，由患者住院陪护带来的种种问题是社会上的难点，也是热点问题。市中心医院为缓解住院陪护引发的困难和问题，率先在辽宁省内推行“无陪护病房”的服务模式。该模式突破了原有的病人住院期间家属照护的局限，通过聘请医疗护理员、推床员、送餐员等百余名专业人员，免费为患者提供全方位优质服务。这项利民惠民的全新举措，改善了患者就医环境，也减轻了子女照护的沉重负担，使全市百姓真正受益。

　　朝阳市第二医院开展的陪检工作，是由经过培训的专业第三方陪检人员对住院患者的院内检查进行陪检。经科室预约检查的患者，在预约时间前，由陪检人员从病房带领、陪同患者至检查科室，完成检查后将患者送回病房，在诊疗服务全程帮助患者完成检查，避免了患者缺少陪同人员的风险，大大降低了患者等候检查的时间，获得群众一致好评。